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Politique d’expédition et de retour
Politique d’expédition
Délai d’expédition
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jour ouvrable (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement. Vous recevrez un e-mail de notification lorsque votre commande aura été expédiée ou sera prête à être récupérée.
Pour les produits en rupture de stock, veuillez nous contacter pour obtenir un délai de livraison estimé.
Méthodes d’expédition : Colis ou fret
Les commandes sont expédiées soit en colis, soit sur palette, selon le produit et la taille de la commande. Certains produits ne sont expédiés que sur palette ; l’ajout de ce type d’article à votre commande calculera automatiquement les frais d’expédition sur palette lors du paiement.
- Expédition en colis: En raison de la taille de la plupart des produits, les frais d’expédition sont calculés par article, car ils ne peuvent souvent pas être regroupés dans un seul colis.
- Expédition sur palette: Les grandes commandes composées uniquement d’articles colis peuvent néanmoins être expédiées sur palette pour plus d’efficacité.
Expédition en Europe et dans le monde
Nous proposons actuellement des tarifs d’expédition standard pour l’Europe. Si la boutique en ligne ne propose pas d’option d’expédition pour votre localisation, veuillez nous contacter pour obtenir un devis d’expédition personnalisé.
Retrait local
Vous pouvez éviter les frais d’expédition en sélectionnant le retrait local dans notre entrepôt à Westerhoven (Leemskuilen 15, 5563CL). Le retrait se fait uniquement sur rendez-vous.
- Les commandes avec tous les articles en stock seront prêtes pour le retrait sous 5 jours ouvrables.
- Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête.
- Si votre commande inclut des produits en rupture de stock, vous pouvez retirer les articles disponibles en plusieurs fois, contactez-nous pour organiser cela.
Statut de l’expédition et suivi
- Pour les envois en colis, vous recevrez un e-mail de notre partenaire d’expédition avec un numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que les détails du suivi soient disponibles.
- Les envois sur palette et les colis volumineux n’incluent pas toujours un suivi automatique. Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans les 3 jours suivant la confirmation de l’achèvement de votre commande, veuillez nous contacter à info@dutchvanparts.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous vous fournirons un lien de suivi si possible.
Politique de retour
Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours après réception ou retrait de votre commande, à condition qu’ils soient dans un état neuf, inutilisé et retournés dans un état revendable.
Conditions de retour
Retours acceptés:
- Les retours dus à des défauts de fabrication ou des erreurs d’expédition sont pris en charge par Dutchvanparts B.V.
- Si un retour est autorisé pour des raisons non liées à des défauts, le client est responsable de l’emballage, de l’assurance et des frais de retour. Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit.
Articles non retournables:
- Produits qui ont été percés, modifiés ou installés (par exemple, les coffres de toit avec des trous de montage percés).
- Articles retournés endommagés ou invendables.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@dutchvanparts.com pour obtenir une autorisation de retour avant d’expédier votre article.
Clause de non-responsabilité
Toute modification, perçage ou installation de produits Dutchvanparts ou de produits tiers sur un véhicule se fait aux risques et périls du propriétaire. Dutchvanparts B.V. n’offre aucun remboursement, indemnisation ou réparation pour les modifications apportées à un véhicule, même en cas de retour de produit.